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Partout en France métropolitaine, et aussi à l'international : Belgique, Espagne, Italie, Suisse et bien d'autres pays selon les produits. Votre pays n'apparaît pas au moment de payer ? Écrivez-nous, nous trouvons une solution.
📦 Combien ça coûte ?
Les frais de port dépendent du poids de votre commande et de votre pays. Ils sont calculés automatiquement et affichés avant le paiement : pas de surprise.
⏱️ Sous combien de temps ?
Votre commande arrive chez vous en 3 à 6 jours ouvrés en France. À l'international, le délai dépend du pays et vous est indiqué au moment de la commande. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page Suivi de commande.
Colis abîmé à l'arrivée ?
Prenez une photo du carton et du produit, notez vos réserves auprès du transporteur si possible, puis écrivez-nous sous 48 h. On s'occupe du reste.
↩️ Changer d'avis : votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
- Prévenez-nous par e-mail ou via la page Contact, avec votre numéro de commande.
- Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine, à l'adresse :
Le Bio Chalet – 21 avenue Henri Fabre – 13700 Marignane – France - Dès réception et contrôle du colis, nous vous remboursons (frais de livraison initiaux compris, sur la base du tarif standard) avec le même moyen de paiement.
Les frais de retour restent à votre charge. Pensez à un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
Tester oui, utiliser non
Vous pouvez déballer et examiner votre produit comme en magasin. S'il a été utilisé au-delà de ce test (filtre installé et utilisé, produit entamé, pièces ou notice manquantes, emballage abîmé), le remboursement est réduit en fonction de sa dépréciation, et peut être nul s'il ne peut plus être revendu (article L221-23 du Code de la consommation). Chaque retour est contrôlé et photographié à son arrivée.
Ne peuvent pas être repris, sauf défaut : les cartouches filtrantes sorties de leur emballage scellé, les compléments alimentaires, boissons, patchs et produits de soin ouverts (article L221-28). Tous les détails dans notre politique de retour.
🛠️ Un produit défectueux ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo : nous trouvons ensemble la solution (échange, réparation ou remboursement).