Politique de remboursement
Universdebienetre.com – 21 avenue Henri Fabre – 13700 Marignane – France – universdebienetre@gmail.com
1. Votre droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire (e-mail à universdebienetre@gmail.com, page Contact, ou le formulaire ci-dessous) en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l'adresse : Universdebienetre.com – 21 avenue Henri Fabre – 13700 Marignane – France.
2. Tester oui, utiliser non
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin, uniquement pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Si le produit a été utilisé au-delà de ce test (par exemple filtre installé et utilisé, produit ménager entamé, accessoire porté, traces d'usure, éléments ou notice manquants, emballage d'origine abîmé ou absent), il subit une dépréciation. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le montant remboursé sera alors réduit à proportion de cette dépréciation, et peut être nul si le produit ne peut plus être revendu.
Chaque retour est contrôlé et photographié à sa réception.
3. Produits qui ne peuvent pas être repris
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : cartouches filtrantes sorties de leur emballage scellé, compléments alimentaires ouverts, patchs, produits de soin ou d'hygiène ouverts ;
- aux denrées et boissons susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
4. Conditions de retour
- Produit complet (accessoires, notice, cadeaux éventuels), dans son emballage d'origine, bien protégé pour le transport.
- Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : un colis perdu sans preuve de dépôt ne pourra pas être remboursé.
- Les retours envoyés en port dû (à nos frais) sont refusés.
5. Remboursement
Nous vous remboursons dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux, sur la base du mode de livraison standard, et est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il tient compte, le cas échéant, de la dépréciation décrite à l'article 2.
6. Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Signalez-nous tout colis endommagé ou produit défectueux avec une photo ou une courte vidéo. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous vous proposons un échange, une réparation ou un remboursement.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
7. Garantie commerciale NETY®
Les produits NETY® bénéficient en plus d'une garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours, dont les conditions figurent à la section 21.2 de nos Conditions générales de vente. Elle s'ajoute à vos droits légaux.
8. Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Universdebienetre.com– 21 avenue Henri Fabre – 13700 Marignane – universdebienetre@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Nom du consommateur : …………
Adresse du consommateur : …………
Signature (en cas d'envoi papier) : …………
Date : …………
Les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Pour un article de valeur, nous vous recommandons un envoi suivi et assuré : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne pourra pas être remboursé. Le délai de livraison d'un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.